Sämtliche Funktionen Ticketerstellung

FÜR EINE PRODUKTIVERE KUNDENBETREUUNG

Kundenbetreuer sollten den Hauptfokus auf die stetige Verbesserung der Support-Erfahrung legen. Stattdessen verlieren sie Zeit mit dem Identifizieren und Priorisieren von Problemen oder mit der Sicherstellung, dass sich gerade niemand mit derselben Frage beschäftigt.

Freshdesk erleichtert Ihren Kundenbetreuern die Arbeit.

Mit Freshdesk konvertieren Sie alle eingehenden Emails, Formulardaten, Chats oder Anrufe in Tickets. Sie müssen nie mehr mit verschiedenen Tools hantieren, verpassen kein Follow-up und können zeitnah reagieren.

Helpdesk Ticketing System

Team-Inbox

Im Gegensatz zu Email-Programmen ist das Ticketing-Tool von Freshdesk für die Zusammenarbeit im Team und eine höhere Produktivität von Kundenbetreuern konzipiert. Das heißt, Sie können jedes Ticket nach Schlagwörtern priorisieren. Weisen Sie es einem speziellen Kundenbetreuer und einer Gruppe zu und vermeiden Sie so Unklarheiten in der Aufgabenverteilung. Filtern Sie Tickets nach spezifischen Merkmalen, und schaffen Sie für alle Kundenbetreuer Transparenz über die Priorisierung.

Kollisionserkennung

Sie sehen sofort, wer außer Ihnen das Ticket prüft oder beantwortet.

Gespeicherte Antworten

Speichern Sie Antworten auf häufig vorkommende Tickets zur Wiederverwendung.

Intelligente Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von unserem Tool über Ticket-Updates informieren.

Benutzerdefinierte Ticket-Ansichten

Entscheiden Sie, welche Tickets Sie zuerst sehen wollen.

Ticket-Zusammenführung

Führen Sie mehrere Tickets zum selben Thema in einem einzigen zusammen.

Aktivitätenprotokoll

Behalten Sie unkompliziert den Überblick über alle Systemaktivitäten, die mit einem Ticket zusammenhängen.

SLA-Management

Setzen Sie Ihren Kundenbetreuern für jedes Ticket und das zusammenhängende Problem eine Bearbeitungsfrist. Mit einem Service-Level-Agreement (SLA) können Sie Kunden und Betreuern voraussichtliche Bearbeitungszeiten kommunizieren und nachvollziehen, ob sie eingehalten werden. Überblicken Sie problemlos, ob Workloads neu verteilt, oder das Team erweitert werden müssen, um die genannten Bearbeitungszeiten zu gewährleisten.  Informieren Sie Führungskräfte mittels automatischer Erinnerungen über Eskalationen, falls der Servicevertrag nicht erfüllt wurde.

SLA for Ticketing Software