Sämtliche Funktionen Helpdesk-Reports

VERMEIDEN SIE VERZÖGERUNGEN BEI DER DATENERHEBUNG

Als Vorgesetzter eines Support-Teams müssen Sie Probleme so schnell wie möglich identifizieren und lösen, damit Ihr Team reibungslos arbeiten kann. Doch Sie verbringen einen Großteil Ihrer Zeit mit dem Sammeln von Daten, der Erstellung von Charts und der Präsentation Ihrer Ergebnisse.

Mit Freshdesk-Reports schneller handlungsfähig

Ein kurzer Blick auf die Report-Seite – und schon erkennen Führungskräfte, wie sich der Helpdesk und das Support-Team machen. Sämtliche Kennzahlen wie die Antwortzeiten der Kundenbetreuer, die Zeit bis zur Lösung des Problems oder die Anzahl der erstellten Tickets lassen sich analysieren – nach Ticket-Eigenschaften wie Status, Betreuergruppe, Art des Tickets und mehr. Anhand unserer Reports können Sie Ihren Support optimieren und die Ermittlung von Engpässen sowie die Analyse problematischer Tickets vereinfachen.

Erkenntnisse auf den ersten Blick

Jedes Support-Team arbeitet anders und verfolgt individuelle Leistungskennzahlen, die auch individuell gemessen werden sollten. Mit den benutzerdefinierten Einsichten in Freshdesk konzentrieren Sie sich auf die wirklich wichtigen Kennzahlen, ohne riesige Datenmengen durchforsten zu müssen.

Helpdesk Reporting

Holen Sie sich visuelle Daten von Ihrem Helpdesk

Fragen Sie Ihren Helpdesk ganz konkret nach dem, was Sie wissen wollen. Zum Beispiel: „Wie viele Tickets wurden im abgelaufenen Monat erneut geöffnet?“ oder „Welcher Kunde hat heute die meisten ungelösten Tickets?“ Ihr Helpdesk liefert die gewünschten Zahlen – samt Trend-Grafik.

Report Answers

Planen Sie Ihren Workflow

Analysieren Sie den wöchentlichen oder täglichen Workload Ihrer Kundenbetreuer. So erkennen Sie Trends wie den am stärksten ausgelasteten Wochentag oder die stressigste Stunde des Tages. Ziehen Sie für diese Zeiten zusätzliche Mitarbeiter hinzu und managen Sie die Arbeitsschichten effizienter.

Ticket Volume Trends

Analysieren Sie den Lifecycle jedes Tickets

Mit Ticket-Lifecycle-Reports finden Sie heraus, welches Team am längsten für die Lösung von Tickets braucht oder welche Gruppe die meiste Zeit auf andere Teams warten muss. Schlüsseln Sie den Lifecycle eines Tickets nach seiner Zeitdauer bei jeder Gruppe oder jedem Kundenbetreuer auf, oder analysieren Sie es anhand diverser Ticket-Eigenschaften.

Ticket Lifecycle Report

Weitere praktische Funktionen

Reports terminieren

Empfangen Sie spezielle Reports regelmäßig in Ihrer Inbox.

CSAT-Reports

Messen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

SLA-Reports

Ermitteln Sie, welche Teams ständig SLA-Fristen verpassen.