Self-Service-Tipps, die jeder Kunden-Support-Leiter kennen sollte

Wer um Hilfe bittet, der wird sie auch bekommen. Vielleicht nicht so wie in Hogwarts, wo ein flammender Phönix samt Hut und Schwert vom Himmel herabfliegt, um die Lage zu retten, aber das Prinzip gilt trotzdem. Wenn man Menschen die Möglichkeit gibt, ihre Probleme selbst zu lösen, lassen sich die meisten Krisen schon im Ansatz verhindern. In einer Accenture-Studie wurde geschätzt, dass ein typisches Programm dieser Art einem Unternehmen 1 bis 3 Millionen Dollar jährlich ersparen könnte – weil es Kunden dazu befähigt, selbst nach Problemlösungen zu suchen.

In diesem Sinne greift Ihnen dieses Whitepaper in puncto Kunden-Selbsthilfe unter die Arme. Sie erfahren darin:

• Warum Self-Service so wichtig ist

• Wie Sie das Beste aus Ihrer Knowledge-Base machen

• Wie Sie eine florierende Community aus engagierten Kunden aufbauen
• Wie unterschiedliche Unternehmen mittels Self-Service die Sympathie Ihrer Kunden gewinnen