Sämtliche Funktionen Helpdesk-Individualisierung

PERSONALISIEREN SIE IHR SUPPORT-ERLEBNIS

Jedes Unternehmen hat seine eigene Persönlichkeit und Arbeitsweise. Kunden sollten Ihre Markensprache an jeder Schnittstelle sofort erkennen – auch beim Support-Portal. Schließlich braucht Ihr Team einen Helpdesk, der zu seiner Arbeitsweise passt.

Freshdesk lässt sich vollständig anpassen

Mit den umfassenden Anpassungsmöglichkeiten von Freshdesk können Sie den perfekten Helpdesk für Ihr Unternehmen kreieren. Gestalten Sie Ihr Support-Portal markenkonform, im Look & Feel Ihrer Webseite und mit einer individuellen URL. Sammeln Sie relevante Informationen von Kunden und erleichtern Sie Ihren Betreuern damit die Lösung.

Sorgen Sie support-übergreifend für Markenidentität

Ein Support-Portal im Look & Feel Ihrer Marke lässt sich sehr einfach einrichten. Gleichen Sie die Portalfarben an Ihre Webseite an. Oder modifizieren Sie die für Ihre Kunden sichtbaren Tabs. Mit modernsten HTML-, Liquid- und CSS-Customization-Optionen können Sie die Kundenerfahrung komplett maßschneidern – bis hin zu den Buttons und Tabs und ihren Funktionen.

Erstellen Sie eigene Feedback-Formulare

Sammeln Sie mit benutzerdefinierten Feedback-Formularen umfassende Informationen über das Problem ab der ersten Kontaktaufnahme. Sie können Textfelder zur freien Informationseingabe oder dynamische Dropdown-Listen verwenden, aus denen der Kunde Optionen auswählt.

Legen Sie mit benutzerdefinierten Rollen Zugriffsrechte fest

Bestimmen Sie mit selektiven Berechtigungen, was jeder Kundenbetreuer aus Ihrem Team im Helpdesk zu sehen bekommt. Mit benutzerdefinierten Rollen können Sie die Einstellungen so konfigurieren, dass Ihre Community-Manager nur Foren sehen, während Ihr Social-Media-Team sich auf Tweets oder Facebook-Nachrichten konzentrieren kann.

Anpassungsoptionen für Fortgeschrittene

Benutzerdefinierter Ticket-Status

Beobachten Sie Tickets mit benutzerdefinierten Statusmeldungen, die sich an Ihrem Workflow orientieren.

Mehrsprachiger Helpdesk

Skalieren Sie Ihren Support über mehrere Sprachen und Zeitzonen hinweg.

Benutzerdefinierte Apps

Erweitern Sie die Funktionalität Ihres Helpdesks durch eigene Apps.