Identifizieren Sie Verzögerungen in Ihrem Ticketzyklus

Behalten Sie stets den Überblick darüber, ob Ihre Agenten Kundenprobleme termingerecht lösen und ob Ihre Kunden die Antworten nützlich finden. Diagnostizieren Sie Verzögerungen im Helpdesk durch den Vergleich verschiedener Eigenschaften und Kennzahlen.

Track indiviual and the overall team work load

Verwalten Sie die Auslastung von Agenten und Gruppen

Verfolgen Sie den Verlauf von Tickets und Trends, um genauer über die Support-Auslastung Ihres Teams in verschiedenen Schichten Bescheid zu wissen. Optimieren Sie Ihre Leistung, indem Sie bessere Personalentscheidungen treffen und die Arbeit effektiver verteilen.

manage agent and group workload 2x

Stellen Sie Ihrem Helpdesk kritische Fragen

Rufen Sie alle Berichte ab, die Sie brauchen, indem Sie Ihren Helpdesk einfach danach fragen. Lassen Sie Ihren Helpdesk mit der Antworten-Funktion genau die Berichte zusammenstellen, die Sie benötigen, statt Möglichkeiten zu suchen, sie manuell zu generieren.

Ask questions on reporting for quick answers

Messen Sie die Kundenmeinung

Analysieren Sie mithilfe detaillierter Berichte über wichtige Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) oder SLA-Verstöße, wie Kunden über Ihren Support denken, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Track customer satisfaction

Holen Sie alles aus Ihren Berichten heraus

Entscheiden Sie selbst, was Sie sehen

Untersuchen Sie konkrete Probleme im Handumdrehen bis ins Detail, indem Sie Ihre Daten mit verschiedenen Filtern organisieren.

Terminieren Sie Ihre Berichte

Empfangen Sie mit terminierten Berichten die wichtigsten Berichte regelmäßig in Ihrem Posteingang

Erstellen Sie eigene Analysen

Analysieren Sie komplexe Kennzahlen näher und suchen Sie nach Mustern, indem Sie die rohen Ticketdaten exportieren.