Warum ist eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team so wichtig?

Wer schon einmal auf Jobsuche war, weiß, dass Teamfähigkeit in den meisten Stellenanzeigen ausdrücklich gewünscht wird. Der Grund: Eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team kann die Effizienz eines Unternehmens enorm steigern und die Kundenbetreuung deutlich verbessern.

Um Kundenanfragen zu bearbeiten, brauchen Support-Mitarbeiter oft Unterstützung von anderen firmeninternen Teams. Ohne Einblick in die Fortschritte anderer Mitarbeiter zu haben, verschwenden Kundenbetreuer zu viel Zeit mit wechselseitiger Kommunikation. So verlieren sie Zusammenhänge aus den Augen, die Lösung verzögert sich und die Qualität Ihres Kundenservices leidet.

Dabei muss ein gemeinsames Zusammenarbeiten nicht kompliziert sein. Mit den hilfreichen Tools von Freshdesk können Sie in einfachen Schritten Ihren Kundenservice und Ihre Teamzusammenarbeit verbessern.

Herausforderungen bei der Zusammenarbeit im Team

Eine gute Zusammenarbeit ist ein wichtiger Baustein für den Erfolg eines Unternehmens. Für ein erfolgreiches Teamwork müssen aber die Voraussetzungen stimmen, denn nur so können Probleme schnell und effizient überwunden werden.

Es gibt ein paar Faktoren, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team stören können. Dazu gehören unter anderem:

Wir haben ein paar Tipps für Sie und Ihr Team zusammengestellt, die die Zusammenarbeit fördern. Von der gemeinsamen Bearbeitung eines Tickets über ihre Aufteilung in kleinere Aufgaben bis zu praktischen Verknüpfungen von Tickets: Lesen Sie im nächsten Abschnitt, wie Freshdesk Ihnen weiterhilft.

Freshdesk fördert die Zusammenarbeit im Team und Effizienz

Freshdesk bietet Ihnen ein Paket leistungsstarker Funktionen zur Teamzusammenarbeit, das Teams effizienter arbeiten lässt und für Kunden eine bessere Support-Erfahrung ermöglicht. Kundenbetreuer können Teamkollegen innerhalb eines Tickets in Diskussionen einbeziehen und haben auch parallel Zugang zu Tickets, an denen gerade ein anderes Team arbeitet. Zudem können sich mehrere Teams Aufgaben aufteilen und gleichzeitig daran arbeiten.

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Laden Sie andere Mitarbeiter zur Zusammenarbeit an einem Ticket ein

Fördern Sie die Zusammenarbeit in Teams, indem Sie die gemeinsame Leistungskraft von Fachexperten aus verteilten Teams bündeln, um komplexe Kundenanfragen zu lösen. Dank der Aufzeichnung aller Interaktionen können Ihre Agenten mit Vertretern anderer Teams, externen Stakeholdern und anderen Personen mit Kontext zusammenarbeiten, um Tickets schneller zu lösen. Verfolgen Sie die Leistung der mitarbeitenden Personen mit Berichten und Analysen nach.

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Besserer Einblick durch gemeinsame Bearbeitung

Bearbeiten Sie Tickets in Zusammenarbeit mit anderen Teams, ohne den Überblick und Zugriff zu verlieren. Mehrere Teams können das Problem parallel behandeln und bleiben bei Fortschritten zum betreffenden Ticket auf dem Laufenden. Da der kundenseitige Support-Mitarbeiter immer über aktuelle Informationen verfügt, können Sie dem Kunden bei dieser Art der Teamzusammenarbeit stets eine Antwort liefern.

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Lösen Sie Probleme in Teamzusammenarbeit mit über- und untergeordneten Tickets

Sie können Probleme schneller lösen, wenn Sie Tickets in mehrere kleine Aufgaben unterteilen. So können die jeweiligen Teams parallel daran arbeiten. Mit über- und untergeordneten Tickets ist das Ticket erst dann gelöst, wenn jedes Team seine Aufgabe abgeschlossen hat. Jedes interne Team ist also für seine Rolle verantwortlich – und das Ticket kann nur gelöst werden, wenn jedes Team seine Verantwortungsbereiche erfolgreich abgeschlossen hat.

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Lösen Sie zusammenhängende Probleme als Team mit verknüpften Tickets

Bei einer plötzlichen Zunahme eingehender Support-Tickets können Sie ähnliche Probleme miteinander verknüpfen und Statusaktualisierungen zu allen zusammenhängenden Tickets auf einmal versenden. Sämtliche Kundenbetreuer können auf aktuelle Informationen zu Fortschritten bei der Problemlösung zugreifen und Kunden hilfreiche Antworten geben. Das macht die Zusammenarbeit im Team effizienter und fördert einen robusten Kundenservice.

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