Mehr-Produkt Helpdesk

Verwalten Sie unterschiedliche Marken von dem gleichen Helpdesk

Mehrere Marken von einem Ort

Liefern Sie eine einzigartige Erfahrung für jedes Produkt

Ihr Unternehmen hat wahrscheinlich mehrere Produkte und Marken auf dem Markt. Sagen wir, wir schließen eine Piratenlinie mit Marken-Augenklappen und Bekleidung mit ein und eine weitere Linie widmen wir Shuriken, Katana und den Rest für Ninjas.

Nun, Sie kennen Ihren Kunden ziemlich gut und Sie wissen, dass beide Piraten- und Ninja-Kunden eine eigene Klasse haben. So großartig wie sie sind, ist alles was schlechter als das Beste ist nicht akzeptabel. Wenn Sie wollen, das jede der Marken einen bestimmten Ton und Geschmack treffen, dann können diese nicht die gleiche Support-E-Mail-Adresse besitzen. Mit Freshdesk können Sie Kunden eines jeweiligen Produktes eine einzigartige Supporterfahrung bieten, direkt aus dem Postfach bis hin zu Ihrer Wissensdatenbank, Communities und Ihrem Self-Service.

Weil Piraten keine Postfächer teilen

Natürlich wollen Sie nicht, dass Ihre Piraten und Ninjas ihre Supportanfragen in dem gleichen Postfach ablegen. Mit Freshdesk können Sie spezifische Postfächer für jedes Produkt bei dem Sie Support anbieten erstelle, Ihre Tickets automatisch an unterschiedliche Agentengruppen zuweisen lassen und sogar die Antworten über die Support-E-Mail des korrespondierenden Produktes abschicken.

Selbstbedienungserfahrung abgestimmt auf jeden Nutzer

Jeder weiß, dass Piraten und Ninjas nicht gut miteinander auskommen. Solange Sie also Ihre Support-portale nicht in ein Gefecht mit Schwerten, Kanonen und versteckten Klingen verwandeln wollen, ist es hilfreich die Lösungen und Foren separat zwischen Ihren verschiedenen Produkten zu halten. Freshdesk ermöglicht es Ihnen spezifische markeneigene Selbstbedienungserfahrung für jedes Produkt zu erstellen, dass Sie unterstützen, komplettiert mit seiner eigenen Wissensdatenbank und Community-Diskussionen.

Reduzieren Sie die Support-Belastung, lassen Sie ihre Kunden sich selbst helfen mit einem vollfunktionalem Selbstbedienungsportal

Versteckte Klinge oder Totenkopfflagge? Geben Sie jedem Portal eine Persönlichkeit

Wir wissen wie viel Mühe Sie sie geben jede Ihrer Marken eine Persönlichkeit zu geben. Legen Sie noch einen Zahn zu mit einem vollständig personalisierbaren Support-Portal für jedes Produkt. Komplett mit Farbwahl, Logos, Schriftarten und sogar das Layout des Portals, sowohl Piraten als auch Ninjas werden von Ihrem Markenerlebnis wie weggefegt sein.

Streichen Sie Ihr Portal in Ihren Farben, geben Sie Ihren Kunden einen kleinen Einblick darauf, wie es bei Ihnen abläuft

Erstellen Sie Experten für jede Gruppe

Es ist wahrscheinlich, dass manch Ihrer Agenten mehr über das Kuji-Kiri von Ninjas wissen und andere besser darin sind über Mäste und Rum reden können. Freshdesk lässt Sie getrennte Gruppen erstellen und für jedes Produkt Agenten spezifizieren. Jetzt weist Freshdesks Dispatch'r Supportanfragen automatisch für jedes Produkt an die jeweiligen Supportgruppen.

Lassen Sie den coolen Roboter des Hauses die Verteilung machen

GETRENNTE COMMUNITY-FOREN

Geben Sie jedem Produkt ihren gebührenden Anteil durch die Umverteilung in separate Foren.

BEGEISTERN MIT SLAS

Individuelle SLAs für jedes Produkt in Ihrem Portfolio. Geben Sie Ihren Supportvertretern die höchste Flexibilität.

E-MAILS ZU K-BASE

Erstellen Sie auf die Schnelle Lösungsartikel, indem Sie Ticketantworten in Knowledge-Base Entwürfe verwandeln

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