MEHRERE SLA-RICHTLINIEN

SLA-Richtlinien für jeden Anlass

Service Level Agreements sind wie Schuhe: Es gibt keine Einheitsgröße und kein Paar, das zu jedem Anlass passt. Und manchmal können Sie noch so sehr versuchen, eine anscheinend funktionierende Richtlinie zu erstellen: Viele Ihrer Benutzer fühlen sich zurückgelassen. Das Einzige, was Ihnen in solchen Situationen helfen kann, ist eine Auswahl an Schuhen bzw. eine Handvoll SLA-Richtlinien, die alle glücklich machen.

Mit Freshdesk können Sie mehrere SLA-Richtlinien für unterschiedliche Fragesteller in Ihrem Helpdesk einrichten und Fristen für jedes Ticket erfüllen. Sie könnten sogar für jedes Produkt, jede Abteilung und jedes Unternehmen, das Sie unterstützen, unterschiedliche SLA-Regeln einführen und mit Ihrem Kundenservice für einen echten WOW-Effekt sorgen. Stellen Sie sich das Ganze so vor, als würden Sie jedem Kunden etwas versprechen und diese Versprechen jeweils ein bisschen optimieren, so dass Sie niemals ein Versprechen brechen müssen.

Gruppen- und produktspezifische SLAs

Freshdesk hilft Ihnen, SLA-Richtlinien für diverse Produkte und Gruppen in Ihrem Unternehmen über einen einzigen zentralen Helpdesk maßzuschneidern. Support-Tickets können eine höhere Priorität bekommen, Finanzangelegenheiten können einige Tage warten und bei Vertriebsfragen kann ein sofortiger Rückruf garantiert werden. Sie entscheiden selbst, wie bei jedem einzelnen Ticket vorgegangen werden soll.

Verwalten Sie mehrere Produkte von einem einzigen Helpdesk aus

Dedizierte SLA-Richtlinien für die ganz wichtigen Kunden

Nicht alle Ihre Kunden sind Platzhirsche. Und nicht alle erwarten, gleich behandelt zu werden. Manchmal müssen Sie den großen Fischen ein wenig mehr Aufmerksamkeit schenken und gleichzeitig dafür sorgen, dass auch die übrigen Kunden glücklich und zufrieden sind. Mit Freshdesk können Sie spezifische SLA-Richtlinien für jeden Kunden festlegen, ohne den Überblick über Ihren gesamten Support-Prozess zu verlieren.

Definieren, versprechen und WOWs abliefern – mit SLA-Richtlinien

SLAs für unterschiedliche Zeitzonen

Wenn Sie ein Support-Team in Alaska haben, das von 9 bis 17 Uhr arbeitet, Ihre Kunden aber in Tokyo und Paris sitzen, macht eine einzige SLA-Richtlinie für alle einfach keinen Sinn. Und wenn Ihre Fälligkeitsfristen an einen einzigen Standort gebunden sind, muss irgendein armer Support-Mitarbeiter spät nachts arbeiten und versuchen, Ihre japanischen Kunden zufrieden zu stellen. Mit Freshdesk können Sie Servicelevel an beliebige Zeitzonen oder individuelle Arbeitszeiten binden, damit Ihre Agenten um punkt 18 Uhr froh nach Hause gehen können.


Holen Sie sich eine Freshdesk-Demo

Was würden Sie gerne in der Demo sehen?