Agentenkollisionserkennung

Greifen Sie Supportprobleme an, nicht sich gegenseitig!

Support Agentenkollision - Meistens sind zwei Antworten nicht besser als eine!

Es ist der Traum eines jeden Supportmanagers ein Team von enthusiastischen Ninjas zu haben, die die Kunden unterstützen. Es ist großartig einen Haufen von leidenschaftlichen Supportvertretern zuzusehen, wie sie jedes eingehende Problem bearbeiten, sie innerhalb einer guten Zeit lösen und noch mehr Kundenzufriedenheit für Sie gewinnen.

Mehrfache Antworten und kollidierende Agenten wirken sich schlecht auf Sie aus, weil Ihre Kunden dann nur den schlechten Kommunikationsprozess zwischen Ihrem Supportteam sehen werden.

Erkennung von Agentenkollision - Verfolgen Sie Ihre Torte und essen Sie sie auch!

Die ersten Schritte, um diese Kollision zu vermeiden, ist zu wissen ob jemand anderes an Ihrem Ticket arbeitet. Mit Freshdesk, ist alles was Ihre Agenten tun müssen, bevor sie ein Ticket bearbeiten, mit der Maus über das ,,Auge" zu fahren. Ist es das wachsame Auge des großen Chefs? Ist es ein Mitagent, der das Ticker gerade beliebäugelt? Es war nie einfacher, dies zu wissen!

Neben nervigen Kunden, kann auch das Versenden mehrerer Antworten durch mehrere Agenten für ein Ticket schlechte Nachrichten für Ihre Agentenproduktivität bedeuten. Freshdesk bringt Agentenkollision weiter, indem es Ihnen Bescheid gibt, wenn ein anderer Agent anfängt eine antwort zu tippen, sodass Sie sich eine Antwort auf dieses Ticket sparen können. Immerhin gibt es genug andere Fische im Helpdesk.

Jedes Mal die neueste Version von Tickets - Die Eiscreme auf Ihrer bereits fantastischen Torte!

Es kann eine Menge passieren zwischen der Zeit, die Sie zum Öffnen eines Tickets brauchen und der Zeit, bei der Sie bereit sind die Antwort abzuschicken. Ein anderer Agent könnte bereits darauf geantwortet haben. Oder der Kunde ist noch einmal zurückgekommen und Notizen als Nachtrag hinzugefügt. Bevor Sie eine Antwort versenden, wollen Sie wissen, was die neueste Version des Tickets ist. Klicken Sie auf das leuchtende ,,aktualisieren"-Symbol und erhalten Sie die frischeste Variante Ihres Tickets.

INDIVIDUELLE AGENTENROLLEN

Entscheiden Sie wer was machen darf in Ihrem Helpdesk, indem Sie individuelle Agentenrollen erstellen und Erlaubnisse definieren..

ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN

Finden Sie heraus welcher Ihrer Agenten näher dran ist die Kundenliebe zu gewinnen durch das Kundenfeedback.

ABHÄNGIGE TICKETFELDER

Füllen Sie Ihre Tickets jedesmal in die richtige Kategorie mit den hierarchisch abhängigen Feldern. Lokalisieren Sie Tickets im Handumdrehen ohne Umstände.

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