Verbessern Sie die Leistung Ihres Teams mit datengestützten Entscheidungen
Mit Hilfe von Freshdesk-Reports können Sie die Produktivität Ihres Helpdesks, die Customer Experience und den Workload Ihrer Kundenbetreuer direkt nachverfolgen.
Ein kurzer Blick auf die Report-Seite – und schon erkennen Führungskräfte, wie sich der Helpdesk und das Support-Team machen. Sämtliche Kennzahlen wie die Antwortzeiten der Kundenbetreuer, die Zeit bis zur Lösung des Problems oder die Anzahl der erstellten Tickets lassen sich analysieren – nach Ticket-Eigenschaften wie Status, Betreuergruppe, Art des Tickets und mehr. Optimieren Sie Ihren Support durch die Ermittlung von Engpässen und die Untersuchung problematischer Tickets. Direkt aus dem Report.
Jedes Support-Team arbeitet anders und verfolgt individuelle Leistungskennzahlen, die auch individuell gemessen werden sollten. Mit den benutzerdefinierten Einsichten in Freshdesk konzentrieren Sie sich auf die wirklich wichtigen Kennzahlen, ohne riesige Datenmengen durchforsten zu müssen.
Fragen Sie Ihren Helpdesk ganz konkret nach dem, was Sie wissen wollen. Zum Beispiel: „Wie viele Tickets wurden im abgelaufenen Monat erneut geöffnet?“ oder „Welcher Kunde hat heute die meisten ungelösten Tickets?“ Ihr Helpdesk liefert die gewünschten Zahlen – samt Trend-Grafik.
Analysieren Sie den wöchentlichen oder täglichen Workload Ihrer Kundenbetreuer. So erkennen Sie Trends wie den am stärksten ausgelasteten Wochentag oder die stressigste Stunde des Tages. Ziehen Sie für diese Zeiten zusätzliche Mitarbeiter hinzu und managen Sie die Arbeitsschichten effizienter.
Mit Ticket-Lifecycle-Reports finden Sie heraus, welches Team am längsten für die Lösung von Tickets braucht oder welche Gruppe die meiste Zeit auf andere Teams warten muss. Schlüsseln Sie den Lifecycle eines Tickets nach seiner Zeitdauer bei jeder Gruppe oder jedem Kundenbetreuer auf, oder analysieren Sie es anhand diverser Ticket-Eigenschaften.
