Helpdesks im Vergleich – Freshdesk vs. andere Helpdesks

Wie Sie die passende Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen finden

Der Kundenservice spielt eine große Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden und Interessenten möchten auf ihre offenen Fragen schnelle und unkomplizierte Antworten erhalten. Für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet das, dass Sie Ihre internen Prozesse entsprechend anpassen müssen. Ein Helpdesk-System hilft Ihnen dabei, indem Sie darin übersichtlich die Anfragen Ihrer Kunden verwalten können.

Eine Helpdesk-Software ist somit ein unverzichtbares Tool, wenn es um eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden und Interessenten geht. Die Funktionen sind mitunter sehr umfangreich. Doch nicht jedes System bietet das, was Sie für einen erfolgreichen Kundenservice benötigen. Es ist daher unerlässlich, einen ausführlichen Helpdesk-Vergleich durchzuführen.

Dabei ist es ganz gleich, ob Sie momentan komplett ohne Software arbeiten und Ihre Kundenanfragen manuell bearbeiten oder ob Sie bereits einen Anbieter gefunden haben. Bei einem Vergleich von Ticketsystemen können Sie prüfen, ob es Systeme gibt, die umfangreichere oder für Sie relevantere Funktionen anbieten als Ihre bestehende Softwarelösung. Der Wechsel kann schnell und unkompliziert erfolgen und Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden ein perfektes Serviceerlebnis zu bieten.

Darauf sollten Sie beim Vergleich verschiedener Helpdesks achten

Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Ansprüche an eine Helpdesk-Software. Doch es gibt einige wichtige Features, die ein Helpdesk haben sollte. Daher haben wir hier zusammengefasst, worauf Sie bei einem Helpdesk-Vergleich achten sollten:

• Erstellung von Tickets: Um die Arbeitsprozesse in Ihrem Kundenservice zu erleichtern und Ihren Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen zu geben, ist es wichtig, dass Ihre Helpdesk-Software die Kundenanfragen direkt in Tickets umwandelt, in denen Sie und Ihr Team arbeiten können.
• Vereinheitlichung aller Support-Kanäle: Sicherlich erhalten auch Sie Ihre Kundenanfragen über unterschiedliche Kanäle. Anfragen über die Website, die sozialen Medien, E-Mail und Telefon – da kann man schnell den Überblick verlieren. Achten Sie beim Ticketsystem- Vergleich darauf, dass alle Anfragen am Ende an einem Ort gebündelt werden.
• Einfache Zusammenarbeit: Kunden mögen es nicht, wenn sie unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage bekommen. Es ist daher wichtig, dass jegliche Kommunikation, sei sie mit dem Kunden oder innerhalb des Teams, im entsprechenden Ticket hinterlegt wird. So hat jeder Agent, der mit diesem Ticket arbeitet, den aktuellen Stand und kann kompetente Antworten geben.
• Automatisierung: Suchen Sie sich im Rahmen des Helpdesk-Vergleichs eine Software aus, die Ihnen viele Möglichkeiten zur Automatisierung gibt. Automatische Workflows definieren, automatische oder vorformulierte Antworten ermöglichen und die automatische Zuweisung von Tickets sind dabei unerlässliche Funktionen.
• Knowledge Base: Helfen Sie Ihren Kunden zur Selbsthilfe und reduzieren Sie so die  persönlichen Anfragen an Ihren Kundenservice. In einer Wissensdatenbank sammeln Sie Antworten auf oft gestellte Fragen, die direkt für Ihre Kunden abrufbar sind.
• Künstliche Intelligenz: Die KI kann Ihnen und Ihrem Team in vielen Belangen helfen. Sie kann Texte lesen, Muster und Bilder erkennen und stellt somit hilfreiche Informationen zur Verfügung. Außerdem kann sie in einem Live-Chat eingesetzt werden, der Ihren Kunden in Echtzeit antwortet, ohne, dass ein Mitarbeiter involviert ist. Ziehen Sie beim Helpdesk- Vergleich daher in Erwägung, ob Sie mit einer Software arbeiten wollen, die künstliche Intelligenz nutzt.
• Gute Analysefunktionen: Aus Ihrem Kundenservice können Sie viel lernen. Hier erhalten Sie dasie ungefilterte Feedback Ihrer Kunden. Nutzen Sie dies, indem Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden tracken und analysieren. Auch den Aufwand für Ihre Mitarbeiter können Sie mit geeigneten Reportingfunktionen einsehen und diese Erkenntnisse für die Einstellung neuer Mitarbeiter nutzen.
• Schnittstellen: Ihre neue Helpdesk-Software sollte sich unkompliziert in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, damit sie uneingeschränkt verwendet werden kann. Hinterfragen Sie beim Vergleich der Ticketsysteme also unbedingt auch die möglichen Schnittstellen.
• Personalisierung: Vor allem bei automatischen Antworten ist es wichtig, einen einheitlichen Ton zu haben, wie bei jedem anderen Kommunikationsweg. Achten Sie beim Helpdesk-Vergleich daher darauf, dass Sie die Möglichkeit haben, den Tone of Voice zu personalisieren.
• Preis: Eine besonders wichtige Entscheidungsgrundlage ist natürlich der Preis einer Helpdesk-Software. Überlegen Sie also, was Ihr Budget ist und lassen Sie dieses Kriterium ebenfalls in Ihren Vergleich einfließen.

Helpdesks im Vergleich: Auf die Unternehmensgröße kommt es an

Beim Vergleich verschiedener Helpdesk-Systeme ist es weiterhin wichtig, darauf zu achten, dass Ihre neue Software auch die passende für Ihre Unternehmensgröße und -ausrichtung ist. Schließlich hat ein großer Weltkonzern andere Ansprüche als ein kleines Familienunternehmen. Dies ist also essenziell, wenn Sie auf der Suche nach einer Helpdesk-Alternative sind.

• Kleine und mittelständische Unternehmen: Je kleiner das Unternehmen, desto wichtiger ist jeder einzelne Kunde. Kleine und mittelständische Unternehmen benötigen daher eine gute Helpdesk-Software, die sie in der schnellen und fehlerfreien Kommunikation unterstützt.
• Konzerne: Bei Konzernen ist oft eine interne Absprache nötig, um Kundenanfragen korrekt beantworten zu können. Eine gute Zusammenarbeit zwischen den Teams ist daher unter anderem eine wichtige Funktion im Helpdesk.
• B2B-Unternehmen: Wichtig bei B2B-Unternehmen sind oft die Aufzeichnungen von Telefongesprächen zur Qualitätskontrolle sowie der Multichannel-Support. Reportings und Automatisierungen spielen hier ebenfalls eine große Rolle.
• B2C-Unternehmen: B2C-Produkte sind meist günstiger als die von B2B-Unternehmen, was mit mehr Kunden und damit mehr Anfragen einhergeht. Hier sind Community-Foren und Ticketumlenkung wichtige Funktionen. Auch die Zusammenarbeit zwischen den Agenten ist hier unumgänglich, um eine Doppelbearbeitung von Anfragen, die über mehrere Kanäle kommen, zu vermeiden.

FRESHDESK VS. ZENDESK

Sie vergleichen verschiedene Helpdesks, weil Sie eine Alternative zu Zendesk suchen?

Freshdesk lässt sich einfach konfigurieren und Sie können direkt mit der Arbeit starten. Die Ticketverwaltung funktioniert einfach und intuitiv. Sie können die Tickets außerdem intelligent zuweisen.

Bei Freshdesk handelt es sich um die einzige Helpdesk-Software, die Benachrichtigungen an Ihre Agenten per App möglich macht. So werden Ihre Mitarbeiter in Echtzeit über alle Änderungen in ihrem Ticket informiert.

Das exklusive Feature Team-Huddle erlaubt Ihrem Team bei der Nutzung von Freshdesk, direkt neben dem Ticket miteinander zu chatten, um eine einfache Zusammenarbeit zu garantieren.

FRESHDESK VS. ZOHO DESK

Nutzen Sie bislang Zoho Desk und möchten die Software nun mit anderen Helpdesk-Systemen vergleichen?

Freshdesk ist dank unserer Omnichannel-Lösung und Automatisierungen die perfekte Helpdesk- Alternative zu Zoho Desk.

Freshdesk ist einfach bedienbar und benötigt keine detaillierten Anleitungen für jeden Arbeitsschritt. Unsere intelligenten Automatisierungen sorgen dafür, dass wir der Konkurrenz immer ein Stück voraus sind.

Für eine schnelle Beantwortung von immer wiederkehrenden Fragen stellen wir Ihnen unseren intelligenten Unterstützungs-Bot Freddy zur Verfügung. Er wird Ihr Support-Team tatkräftig unterstützen.

Freshdesk ist das ideale Helpdesk-System, wenn es um eine reibungslose Zusammenarbeit in Ihrem Team geht. Mit vielen Funktionen helfen wir Ihnen dabei, Tickets nicht doppelt zu beantworten und niemals den Überblick zu verlieren.

FRESHDESK VS. DYNAMICS 365

Sie sind unzufrieden mit den Funktionen von Dynamics 365?

Dann sollten Sie sich die Funktionen von Freshdesk besonders genau ansehen. 

Unser Helpdesk muss nicht lange eingerichtet werden – dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist er sofort einsatzbereit.

Bei uns können Sie wichtige Kanäle wie Telefon und Chat direkt im Helpdesk einrichten – ohne die aufwendige Integration von Drittanbietern.

Beim Vergleich der Helpdesk-Alternativen wird Ihnen auffallen, dass Sie sich auf unsere Preisangaben verlassen können. Sie müssen keine zusätzlichen Ausgaben befürchten, die für essenzielle Funktionen anfallen. Bezahlen Sie bei uns wirklich nur das, was Sie auch bestellt haben.

Genauso wenig wie Ihre Kunden wollen auch Sie und Ihr Team sich mit unnötig komplizierten Abläufen herumschlagen. Wir bieten Automatisierungen an, damit Ihre Agenten sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können.