TICKET-MANAGEMENT
E-Mail-Tickets
Wiederverwendbare, vorgefertigte Antworten
Automatische Lösungsvorschläge
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Kundenspezifische Ticketansichten
Hinzufügen von Tags für Tickets, Lösungen und Kontakte
Zusammenführen von Tickets
Hinzufügen öffentlicher und privater Notizen zu Tickets
Hinzufügen von Beobachtern zu einem Ticket
Annehmen der Identität anderer Agenten
Exportieren von Tickets
Zeiterfassung
Integrierte Befragungen zur Kundenzufriedenheit
Ermittlung von Agentenkonflikten
MEHRKANAL-SUPPORT
Integrierter Telefonkanal von Freshdesk
Mehrere Posteingangs- und -ausgangsfächer
Hinzufügen unbegrenzter Twitter-Konten
Hinzufügen unbegrenzter Facebook-Seiten
Integrierter Live-Chat von Freshdesk
Synchronisierte Facebook-App
HELPDESK-AUTOMATISIERUNG
Automatische Ticket-Zuweisung mit dem Verteiler
Zeitgesteuerte Automatisierungen mit Supervisor
Ereignisgesteuerte Workflow-Automatisierungen mit Observer
Multitask-Workflows mit One-Touch-Szenarioautomatisierungen
E-Mail-Befehle
Automatische Ticket-Zuweisung innerhalb von Gruppen (Round robin)
SLA-MANAGEMENT
Management von Geschäftsregeln durch SLAs
Eskalations-E-Mails für SLA-Verstöße
Mehrere Geschäftszeiten
Mehrere SLA-Richtlinien
SLAs auf Produkt-, Gruppen- und Unternehmensebene
KNOWLEDGE BASE
E-Mail an Knowledge Base
SEO-Optimierung für Lösungen
Vorgeschlagene Lösungen
Community Foren
MOBILER KUNDENSUPPORT
Freshdesk für iOS
Freshdesk für Android
Für mobile Nutzung optimierte HTML5-App
Mobihelp
MEHRERE SPRACHEN & ZEITZONEN
Mehrere Sprachen für Kundenportal
Mehrere Sprachen für Agentenportal
Dynamische E-Mail-Benachrichtigungen
Mehrere Zeitzonen
MEHRERE PRODUKTE
Knowledge Base und Community-Foren auf Produktebene
TICKET-FORMULARE
Individuell anpassbare Ticketformulare
Abhängige Felder in Ticketformularen
Anpassbare Popups und integriertes Feedback-Widget
Spielfunktionen
BERICHTERSTELLUNG
Exportieren von Berichten
Grundlegende Berichterstellung
Umfassende Berichterstellung
Berichterstellung für Unternehmen
ANPASSUNGEN
Zugriff auf FreshPlugs-Galerie
Anpassung des öffentlichen Kundenportals
Benutzerdefinierte Domänenzuordnung
Vollständige CSS-Anpassung
Anpassbare Agentenrollen
Umfassende Layoutanpassung
Zugriff auf FreshThemes-Galerie
SICHERHEIT
Einmalige Anmeldung (Single Sign On)
Einmalige Anmeldung mit SAML
Individuelle SSL-Zertifikate (eins kostenlos)
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Individuelle E-Mail-Server
INTEGRATIONEN
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