SUPERVISOR

Feuern Sie Manager. Holen Sie sich den Supervisor!

Überwachen Sie Ihre Support-Prozesse

Ihr ganz persönlicher Supervisor – direkt in Ihrem Supportdesk

Supervisor wird jede Stunde ausgeführt und räumt sozusagen hinter Ihnen auf. Legen Sie Regeln zur automatischen Verwaltung von Eskalationen und Follow-ups fest

Vergessen Sie das Chaos von gestern – mit dem automatischen Schließen und Erinnerungen

Agenten verbringen jeden Tag fast drei Stunden allein damit, die Anrufnotizen vom Vortag durchzugehen, Erinnerungen zu versenden und gelöste Tickets zu schließen. Mit dem Supervisor können Sie diesen gesamten Prozess automatisieren.

Läuft wie ein Uhrwerk und räumt Ihren Arbeitsplatz stündlich auf

Der Supervisor geht regelmäßig alle Tickets in Ihrem Helpdesk durch und stellt sicher, dass alles in Ordnung ist. Wenn also Tickets herumliegen, die noch auf eine Antwort vom Kunden warten, können Sie den Supervisor beauftragen, automatisch eine Erinnerung zu senden. Oder wenn Sie ein Ticket über einen langen Zeitraum hinweg nicht lösen konnten, kann der Supervisor eine echte Hilfe sein.

Kundenfrustrationen verhindern

Manchmal benötigen Ihre Agenten zusätzliche Informationen vom Kunden, ehe sie eine Lösung ausgeben können. Und manchmal können die Fragen und Antworten zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden zu einem Endlos-Ping-Pong werden. In der Regel sind Kunden mit drei bis vier Durchläufen pro Ticket einverstanden – alles, was danach kommt, führt zu Frustrationen. Der Supervisor kann sogar die Anzahl der Interaktionen bei einem Ticket überwachen und Eskalationen einleiten, damit Sie wissen, wann Sie einfach mal zum Telefonhörer greifen und den Unmut auf Kundenseite beenden sollten.

E-MAIL-BENACHRICHTIGUNGEN

Mit intelligenten E-Mail-Benachrichtigungen behalten Sie Tickets, Warnungen, Antworten und alles Wichtige im Auge.

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