VERTEILER

Automatisieren Sie die Ticketverteilung ... Wie ein echter Chef

Jedes Ticket einzeln durchgehen, ist einfach lästig

Machen Sie Schluss mit dem Bezahlen für Verteiler

Tagtäglich verbringen Ihre Agenten Stunden damit, jedes eingehende Ticket durchzugehen, um sicherzustellen, dass die Tickets korrekt kategorisiert, priorisiert und den entsprechenden Support-Mitarbeitern in Ihrem Team zugewiesen werden. Das müssen sie Tag für Tag und für jedes Ticket, das bei Ihrem Helpdesk eingeht, tun. Das einzige Problem: Dieser Ablauf ist wirklich langweilig. Und so werden Ihre Mitarbeiter früher oder später zwangsläufig nachlässiger.

Kategorisieren, Priorisieren und Zuweisen – ganz ohne Ihr Dazutun

Der in Freshdesk integrierte Verteiler ist Ihr intelligenter Helpdesk-Koordinator. Sie legen einfach Regeln und Workflows für jedes Ticket, das über Ihr Support-Portal eingeht, fest. Das heißt, Sie müssen sich keine Gedanken über Langeweile, Nachlässigkeit, Müdigkeit oder Kaffeepausen Ihrer Mitarbeiter machen. Denn Ihr persönlicher Butler für die Ticketverteilung ist da!

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Warum Zeit mit der Verwaltung von Tickets verschwenden, wenn Sie die Tickets in derselben Zeit schon beantworten können?

Mit dem Verteiler wird jedes eingehende Ticket automatisch abgelegt und dem richtigen Agenten oder der richtigen Gruppe innerhalb Ihres Teams zugewiesen. Ihre Agenten können sich also jeden Morgen auf bereits kategorisierte, zugewiesene und einsatzbereite Tickets freuen, ehe sie sich überhaupt bei Ihrem Support-Portal angemeldet haben.

Überspringen Sie Warteschlangen, priorisieren Sie besonders gute Kunden und mehr

Sogar Ihre komplexesten Workflows und anspruchsvollsten Aufgaben werden mit dem Verteiler zum Kinderspiel. Sie können ganz einfach Regeln festlegen, um bestimmte Tickets zu markieren, oder automatische Benachrichtigungen überspringen. Tatsächlich können Sie sogar Regeln erstellen, um Account Manager zu informieren, wenn Ihre ganz großen Kunden ein Problem haben.

Zeigen Sie Ihren Kunden, was sie erwarten können – mit Service Level Agreements

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