INDIVIDUELLER TICKETSTATUS

Lassen Sie Ihren Helpdesk gleichzeitig zu Ihrem Betrieb laufen

Wenn Sie sich in Ihr Supportportal anmelden, können Sie herausfinden, wie viele Tickets Ihr Team bereits gelöst hat, wieviele noch offen stehen und welche bereits überfällig sind und Ihre Aufmerksamkeit brauchen. Aber was, wenn Sie den genauen Stand ihres Kundenproblems wissen wollen, der momentan besteht? Wenn ein Ticket in der Warteschleife steckt, wissen Sie ob es noch auf eine Antwort vom Kunden wartet oder auf fehlende Teile wartet, die von einem dritten Verkäufer kommt?

Mit Freshdesk können Sie den Status Ihrer Tickets an den Arbeitsablauf in Ihrer Organisation anpassen und somit genau wissen, wo jedes Ticket liegt.

Verwalten Sie Ihren Arbeitsablauf mit individuellem Status

In den meisten Helpdesks liegt ein Ticket in einen von vier Status: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen. Mit anpassbaren Ticketstatus können Sie Ihren spezifischen Arbeitsablauf in Ihr Helpdesk bringen und identifizieren in welcher Phase sich Ihr Ticket befindet. Auf diese Weise, wissen Sie welche Tickets noch einer Antwort des Kundens ausstehen und welches auf einen Verkäufer warten.

Sie brauchen nicht ständig nachschauen, ob Sie eine Antwort erhalten haben. Setzen Sie eine Beobachterregel!

Wählen Sie was dem Kunden gegenüber sichtbar sein soll

Die internen Feinheiten Ihres Helpdesks sind vielleicht ein poetisches Meisterwerk für Ihr Team, aber alles was Ihre Kunden wissen wollen ist, welche Bedeutung ihr Ticketstatus für sie hat. Mit Freshdesk können Sie ein halbes Dutzend an Ticketstatus haben zwischen Offen und Ausstehend und Ihren Kunden einfach sagen, dass Sie an dem Ticket arbeiten.

Entscheiden Sie, wann der SLA-Timer ablaufen soll

Manchmal ist es für Ihre Agenten erforderlich mehr Informationen von Ihren Kunden zu erfragen, um auf die Supporttickets antworten zu können. Währens sie darauf warten, stoppt Ihr Zeitmesser nicht und dies führt dann manchmal zu Verletzungen der SLA. Nun, mit individuellen Status, die Ihnen ermöglichen auszuwählen wann die Uhr starten soll, können Sie Ihre Tickets in die Warteschleife setzen, während der Kunde sich Zeit lässt zu antworten.

 
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