Skalieren Sie Ihren Support auf der ganzen Welt mit Freshdesk

Los Angeles (UTC - 08:00) Hello
Jakarta (UTC + 07:00) Salam
Brasília (UTC - 03:00) Olá
Berlin (UTC + 01:00) Hallo
China (UTC + 08:00) 您好

Mehr-Produkt Support

Freshdesk ermöglicht es Ihnen einfach eine unbegrenzte Zahl an Produkten von einem einzigen Helpdesk aus zu unterstützen. Alle Ihre Ticket fließen in dasselbe Helpdesk ein und werden kategorisiert und an die spezifischen Agenten oder Teams mit Leichtigkeit zugewiesen. Sie können sogar die spezifischen Zuweisungsregeln, verschiedene E-Mail-Benachrichtigungen und SLAs etc. für jedes Produkt anpassen.

Sie können ebenfalls überprüfen, was Ihre Kunden von außen sehen. Jedes Ihrer Produkte hat sein eigenes Support-Portal mit einer für sich gewidmeten Wissensdatenbank und einem Community-Forum. Sie können sogar die Portale anpassen, um die verschiedenen Unternehmensmarken zu refklektieren.

Ein Helpdesk. Auf der ganzen Welt

Support in 26 Sprachen

Versuchen Sie ein mehrsprachiges Team mit einer Lösung zu managen? Wir geben Ihnen Rückendeckung. Freshdesk kommt mit einem Support in 26 verschiedenen Sprachen von der Stange und lässt jeden Ihrer Agenten seine Sprachen individuell anpassen.

Support über Zeitzonen hinweg

Unabhängig davon, ob Sie in Chicago oder Bangalore sind oder irgendwo auf dem Land feststecken, Ihre Agenten können nun Ihre Arbeitsstunden nach ihrer lokalen Uhr festlegen, auch wenn Ihr Helpdesk primär in Berlin ansässig ist.

Mehrere Geschäftszeiten

Mit Freshdesk können Sie die Geschäftszeiten für jedes Team einstellen, abhängig von Schichten oder Orten. Auf diese Weise hören die Finanzen um 5 auf, der Prioritätssupport kann die Nacht durcharbeiten und das Team in Kanada kann sich zum Erntedankfest im Oktober freinehmen.

Mehrere SLA-Richtlinien

Freshdesk hilft Ihnen dabei mehrere SLA-Richtlinien einzurichten und hilft Ihnen dabei die Deadlines für jedes Ticket einzuhalten. Von Ihren Anforderungen ausgehend können Sie verschiedene SLA für jedes Produkt, Abteilung oder Unternehmen zuweisen, das Ihr Helpdesk unterstützt und sicherstellen, dass Ihre Prioritäten und Fälligkeiten zeitlich nachverfolgt werden.

Sie können auch auswählen Eskalations-E-Mails verschicken zu lassen, wenn einer Ihrer SLAs verletzt werden. Zum Beispiel können Tickets über Twitter viel leichter eskalieren, weil die Kunden eine schnellere Antwortzeit über Social Media erwarten.

Es ist erstaunlich wie, mit nur ein paar wenigen Stunden Aufwand, wir Freshdesk einrichten konnten, sodass es all unsere Bedürfnisse von unseren 22 Kaufhäusern in ganz Brasilien erfüllt. Ich habe noch nie ein so intuitives Tool wie Freshdesk gesehen.

Fernando Wanderley Ancar Ivanhoe, Brasilien
Skalieren Sie Ihren Support mit dem Wachstum Ihres Unternehmens
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