Verfolgen Sie Konversationen

Tickets priorisieren, kategorisieren und zuweisen

– für einen umfassenden und stets aktuellen Überblick.

Mehr zum Thema: Ticketing

Kollisionserkennung für den Customer Service

Stellen Sie sicher, dass nicht mehrere Kundenbetreuer dasselbe Ticket bearbeiten.

Benutzerdefinierter Ticket-Status

Erstellen Sie benutzerdefinierte Statusmeldungen, die sich an Ihrem Workflow orientieren. So erkennen Sie, in welcher Bearbeitungsphase ein Ticket ist.

Szenario-Automatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende Vorgänge, und führen Sie mit nur einem Klick mehrere Aktionen für ein Ticket durch.

Gespeicherte Antworten

Reagieren Sie mit der Bereitstellung vorformulierter Antworten schnell und konsistent auf häufig gestellte Fragen.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

Automatisieren Sie Helpdesk-Routineaufgaben mit den integrierten Freshdesk-Funktionen.

Mehr zum Thema: Automatisierung

Ticket-Versand

Weisen Sie Tickets nach Schlagworten, Anfragen oder Eigenschaften automatisch an Kundenbetreuer und Gruppen zu.

Intelligente Ticket-Zuweisung

Weisen Sie Kundenbetreuern Tickets nach aktueller Auslastung, Kompetenz oder dem Rotationsprinzip zu.

Zeitgesteuerte Automatisierung

Führen Sie nach einem Ereignis zeitbasierte Wartungsaktivitäten an Tickets durch.

Ereignisbedingte Automatisierung

Implementieren Sie eine oder mehrere Maßnahmen für spezifische Tickets, sobald ein Ereignis auftritt.

Automatische Email-Benachrichtigung

Benachrichtigen Sie Kunden und Kundenbetreuer automatisch über jede Veränderung in ihrem Ticket.

Unterstützen Sie Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Unterstützen Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden: Legen Sie eine Knowledge Base an und stellen Sie Foren zur Verfügung.

Mehr zum Thema: Self-Service

Automatisch Lösungen vorschlagen

Zeigen Sie Kunden relevante Lösungen in Pop-up-Fenstern, und sparen Sie Kundenbetreuern und Kunden damit Zeit.

Emails in Knowledge-Base-Beiträge integrieren

Lassen Sie Kundenbetreuer ihre Ticket-Antworten direkt in Knowledge-Base-Beiträge umwandeln.

Feedback-Mechanismus

Verständigen Sie Autoren automatisch über Feedback zu ihren Beiträgen, damit sie entsprechend integrieren können.

Beiträge analysieren

Überwachen Sie Beitragskennzahlen wie die Anzahl der Zugriffe, Likes und Dislikes. Setzen Sie die Metriken zurück, wenn ein Beitrag überarbeitet wurde.

Moderation von Foren

Richten Sie Moderations-Workflows ein und stellen Sie sicher, dass Posts, die gegen Ihre Richtlinien verstoßen, nicht einfach online gehen.

Forenthemen mit Tickets verlinken

Konvertieren Sie in der Community angesprochene kritische Probleme in Tickets, damit sie die notwendige Aufmerksamkeit erhalten.

Personalisierung und Anpassung

Passen Sie Ihre Workflows, Ihr Kundenportal, die Rollen der Kundenbetreuer und mehr an, damit der Helpdesk zu Ihrem Helpdesk wird.

Mehr zum Thema: Anpassung

Benutzerdefinierte Ticket-Formulare

Sammeln Sie relevante und für Ihr Unternehmen wichtige Informationen durch Ändern und Hinzufügen von Feldern im Ticket-Formular.

Benutzerdefinierte URL

Verwenden Sie Ihre eigene Vanity-URL für Ihr Support-Portal, und bieten Sie eine einheitliche Customer Experience.

Benutzerdefinierte Apps

Erstellen und integrieren Sie benutzerdefinierte Apps für unternehmensspezifische Workflows.

Modernste Technologie zur Datensicherheit

Freshdesk gewährleistet den Schutz des Produktes und der Plattform mit Sicherheitslösungen für Unternehmen – mit Funktionen und umfassenden Audits von Netzwerk-, System- und Behördenauflagen.

Mehr zum Thema: Freshdesk-Sicherheit

IP- und Netzwerk-Beschränkungen

Lassen Sie bestimmte IP-Bereiche in einer Whitelist zu, schränken Sie externe Logins ein oder richten Sie einen ortsunabhängigen sicheren und ausschließlichen Zugriff für Ihre Kundenbetreuer ein, indem Sie die zugelassenen IP-Bereiche im VPN (Virtual Private Network) festlegen.