Messen und verfolgen Sie Leistungen mit Berichten

  • Beantwortete Tickets - 23%
    Gelöste Tickets - 43%
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    Gelöste Tickets - 35%
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    Gelöste Tickets - 44%
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    Gelöste Tickets - 64%
  • Beantwortete Tickets - 43%
    Gelöste Tickets - 76%
  • Beantwortete Tickets - 73%
    Gelöste Tickets - 94%

Kundenzufriedenheit mit Umfragen verfolgen

Integrieren Sie Zufriedenheitsumfragen in Ihre Supportgespräche und messen Sie, wie glücklich Ihre Kunden mit Ihrem Support sind. Freshdesk hilft Ihnen Feedback direkt von Ihren Anfragern einzuholen, mit jedem Ticket, das Sie lösen und verknüpft die Feedbacks mit der Leistung des Agenten. Sie können entscheiden, ob Sie die Zufriedenheitsmfragen versenden und sogar Eskalations-E-Mails an Supervisor schicken, wenn jemand eine schlechte Bewertung abgegeben hat.

Zufriedenheitsumfragen helfen nicht nur dabei zu verstehen, wie gut Ihr Team die Kunden unterstützt, sie helfen Ihnen auch dabei herauszufinden, wer gute Arbeit leistet und wer noch Training benötigt, es bietet den Kunden einen Weg ihre Ideen und Vorschläge mit Ihnen zu teilen.

Einblicke

Die Freshdesk Reporting-Suite beinhaltet 16 verschiedene Berichte, die Ihnen dabei helfen Ihre datengesteuerten Ziele zu setzen und die richtigen Metriken zu verfolgen. Es erlaubt Ihnen auf die Leistungen auf verschiedenen Leveln zuzugreifen - dem Helpdesk, spezifischen Gruppen, individuellen Agenten und so weiter.

Jeder Bereich stellt eine hochrangige Zusammenfassung zur Verfügung und erlaubt Ihnen in spezifische Zeiträume, Datenpunkte und Vergleiche nachzuforschen, damit Sie die Informationen bekommen, die Sie für eine kritische Geschäftsentscheidung benötigen.

Berichte-auf-einen-Blick

Auf-einen-Blick-Berichte helfen Ihnen an der Spitze der wichtigen Kundensupport-Metriken zu stehen, wie die Erstantwortzeit, Lösungszeit und SLA-Verstöße für Ihren gesamten Helpdesk oder spezifischen Agenten. Erhalten Sie einen schnellen Einblick in ihre kritischsten Daten, alles in einem Bericht.

Berichtzusammenfassung

Erhalten Sie eine Zusammenfassung von behandelten Tickets von jedem Agenten oder Gruppe des letzten Monats. Sie können ebenfalls die benötigte Zeit für Tickets messen, durch einen Blick auf die Zeiteinträge in Ihrem Stundenzettelbericht.

Analyse laden

Hören Sie nicht bereits auf mit der Analyse des allgemeinen Trends Ihrer eingehenden Tickets in Ihrem Helpdesk. Finden Sie heraus, wie sie genau beantwortet werden und ob sie zeitlich gelöst werden. Und während Sie dabei sind, verschaffen Sie sich einen Überblick über die Antwortgenauigkeit als auch die Anzahl der Interaktionen.

Vergleichsberichte

Vergleichen Sie die Leistungen von mehreren Agenten oder Gruppen von Agenten gegen Ihre Schlüsselmetriken. Sie können sogar herausfinden, wer an den meisten Tickets gearbeitet hat und wer die schlechteste Antwortzeit hat sowie welche Gruppe den größten Rückstand aufweist.

Top-N Analyseberichte

Suchen Sie sich einfach Ihre Lieblingsmetrik aus und bekommen Sie einen schnellen Überblick über die Leistung Ihrer Top-Agenten, Gruppen und Kunden, basierend auf dieser Metrik. Identifizieren Sie schnell die Top-Performer und welche Kunden Ihr Agenten am längsten besetzen.

Telefon & Live-Chat Berichte

Erhalten Sie eine Zusammenfassung von dem, wie Ihre Agenten die Anrufe und Chats, das Volumen der Anfragen, das Ihr Helpdesk empfängt, und wie die Leistung jeder Agentengruppe in diesen Kanälen gehandhabt werden. Sie können mehr Agenten diesen Kanälen zuweisen (oder sie entfernen) basierend auf der Einsicht.

Mit Freshdesk müssen wir nicht länger den Fokus auf die Informationssammlung setzen. Wir sind imstande zuversichtliche Entscheidungen zu treffen, basierend auf unserer Datenanalyse. Die Investition ist gerechtfertigt im Bezug auf die Einblicke, gesparte Zeit und die Kundenbeziehungen!

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