Sämtliche FunktionenHelpdesk-Automatisierungen
KONZENTRIEREN SIE SICH DARAUF, IHREN KUNDEN ZU HELFEN

Der Kundensupport beinhaltet eine Reihe von Routineaufgaben, die neben wertvoller Zeit auch Energie kosten. Als Administrator müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Kundenbetreuer die Zeit so gut wie möglich nutzen. Richten Sie deshalb Automatisierungen ein, die Ihnen alltägliche und wiederkehrende Tätigkeiten abnehmen.

Mit Freshdesk-Automatisierungen auf Autopilot schalten

Optimieren Sie Ihren Helpdesk mit Automatisierungen, die rund um die Uhr aktiv sind. So garantieren Sie, dass Ihr Support-Prozess so reibungslos wie möglich abläuft. Sie können Routineaufgaben in Ihrem Helpdesk automatisieren – zum Beispiel mit dem Festlegen von Prioritäten, der Weiterbehandlung von Tickets und anderen operativen Aufgaben, die Ihre Support-Arbeit vervollständigen. Ihr Team kann seine Zeit produktiver nutzen und die perfekte Support-Erfahrung für den Kunden schaffen.

Priorisieren Sie eingehende Tickets

Stellen Sie sicher, dass jedes eingehende Ticket auf Grundlage vordefinierter Faktoren automatisch kategorisiert, priorisiert und sogar dem richtigen Kundenbetreuer oder dem passenden Team zugewiesen wird. Tickets können nach Kundentyp priorisiert werden – woher der Kunde stammt, in welcher Sprache er schreibt oder was in seiner Betreffzeile steht. So gewährleisten Sie, dass die wichtigsten Tickets zuerst behandelt werden.

Steuern Sie den Workload automatisch

Automatisieren Sie die Zuweisung von Tickets an Kundenbetreuer in einer Gruppe mit Hilfe intelligenter Verfahren, damit das Arbeitspensum optimal aufgeteilt wird. So stellen Sie sicher, dass jeder Kundenbetreuer eine ausgeglichene Warteschlange hat und Freshdesk die Anzahl der Aufgaben automatisch anpassen kann, wenn jemand Pause macht. Sie können auch Zuweisungsregeln nach dem Fachwissen von Kundenbetreuern erstellen.

Automatisieren Sie Follow-up-Maßnahmen

Behalten Sie auch die kleinen Aufgaben wie das Nachfassen bei Kunden oder das Schließen von Tickets im Auge, die für das reibungslose Funktionieren Ihres Helpdesks wichtig sind. Die Freshdesk-Automatisierungen lassen Sie automatisch Benachrichtigungen versenden, den Ticket-Status verwalten, Frustration auf Kundenseite proaktiv vorbeugen – und vieles mehr.

Reagieren Sie schneller auf kritische Ereignisse

Legen Sie Regeln fest, um Experten aus Ihrem Team zu verständigen, wenn dringliche Aktivitäten auf Ihrem Helpdesk eine sofortige Reaktion erfordern. Sie können auch automatisch eine ganze Handlungskette zur Erstreaktion auslösen: Geht eine schlechte Kundenbewertung ein, können Sie eine Führungskraft alarmieren, die dann sofort beim Kunden nachhakt.

Optimieren Sie Ihre Arbeitsweise

Mehrere Aufgaben automatisieren

Führen Sie mehrere Ticket-Aktionen gleichzeitig aus.

Antworten konsistent halten

Speichern Sie häufig versandte Antworten für vorformulierte Reaktionen.

Tickets nach Fachwissen zuweisen

Weisen Sie Tickets nach Kompetenz der Kundenbetreuer zu.